Verzendingen en retours
Gratis verzending
Al onze juwelen zijn op maat gemaakt en het duurt ongeveer 3 weken om te leveren nadat je bestelling is geplaatst.
Als je je juweel dringend nodig hebt, kan je ons dit laten weten voor je je bestelling plaatst en dan proberen wij deze op tijd te leveren, indien mogelijk. Ringen op voorraad kunnen worden verscheept en geleverd binnen 5 tot 7 dagen afhankelijk van je locatie.
Verzending is gratis wereldwijd. Het is helemaal veilig en verzekerd door onze verzender. We gebruiken Malca-Amit om onze juwelen te leveren. Dit is een snelle, betrouwbare verzender die zich specialiseert in juwelen en andere luxeartikelen. Een handtekening is noodzakelijk bij het aannemen van het pakje. Het pakketje heeft geen merktekens dus je kan de verrassing tot op het laatste ogenblik bewaren!
Eenmaal het pakje is verstuurd, ontvang je een link zodat je je bestelling online kan volgen.
Ophalen
Je hebt de optie om het juweel af te halen op ons kantoor in Antwerpen of Brussel. Selecteer gewoon de ophaal-optie bij het voltooien van je bestelling of laat het ons weten terwijl je de bestelling plaatst. We contacteren je wanneer het juweel klaar is en maken een afspraak voor de ophaling.
Gratis 30 dagen retour
Juwelen uit de catalogus:
Alle juwelen uit de online catalogus kunnen gratis worden teruggestuurd binnen 30 dagen na de levering van je bestelling. Dit betreft ook gegraveerde juwelen.
Het juweel moet in perfecte staat worden teruggestuurd, in de originele verpakking en met alles dat bij de originele bestelling zat (certificaten, dozen, kaarten, …).
Op maat gemaakt juwelen:
Juwelen die op maat werden ontworpen en vervaardigd op basis van jouw specificaties, en die niet beschikbaar zijn in onze catalogus, kunnen niet worden teruggestuurd of terugbetaald.
Als het juweel op maat niet aan je verwachtingen voldoet, kan het onder bepaalde voorwaarden worden teruggestuurd voor aanpassingen:
- Als de maat van de ring moet worden aangepast.
- Als er een productiefout wordt vastgesteld.
In deze twee gevallen heb je tot 30 dagen na levering de tijd om het juweel terug te sturen. We vervangen of passen het juweel dan zo snel mogelijk aan.
Aanpassing van de ringmaat
De eerste maataanpassing is gratis. Indien de maat nogmaals dient worden aangepast, bedraagt de kost € 60. Verzendkosten zijn altijd voor rekening van de klant. Een maataanpassing duurt gemiddeld één week.
Wat is het retourproces?
Om een juweel terug te sturen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier of via +32 800 260 85. We sturen je de informatie die je nodig hebt voor het retourproces en maken een afspraak voor onze verzender om het pakje op de door jou gekozen locatie op te halen.
Retours worden verzekerd door onze verzender dus je hoeft je geen zorgen te maken dat iets zou mislopen gedurende het transport.